DewPatch Electrodomésticos · Política de envíos
Política de envíos
Esta página explica cómo despachamos, qué plazos manejamos según la zona y qué ocurre desde que confirmás un pedido hasta que llega a tu casa. No es texto de venta: es la información que necesitás antes de comprar.
Cobertura: CABA y GBA · Retiro en local disponible
Despacho: 1 a 3 días hábiles desde la confirmación
Métodos de pago: transferencia, efectivo al recibir, tarjeta en el local
Proceso
Cómo se prepara y sale cada pedido
Trabajamos con stock propio y de depósito. Cuanto antes confirmes los datos de entrega, antes entra el pedido en la preparación del día. Estos son los pasos que siguen todos los pedidos, sin excepciones por tipo de producto.
1 · Confirmación del pedido
Al finalizar la compra recibís un correo con el número de pedido y el resumen. Ese correo es la constancia del pedido, no un comprobante de pago: el pago se acuerda por el método que elegiste.
2 · Verificación de stock y datos
Revisamos que el producto esté disponible y que la dirección, el piso y el horario de recepción sean correctos. Si algo no coincide, te escribimos antes de mover el pedido.
3 · Pago acordado
Coordinamos transferencia bancaria, pago en efectivo al recibir o tarjeta en el local para retiro. Aceptamos estos tres métodos; no procesamos datos de tarjeta en el sitio web.
4 · Despacho o retiro
Con el pago acordado y el stock confirmado, el pedido se despacha o queda listo para retiro. Desde ese momento corren los plazos de entrega que figuran más abajo.
Zonas y plazos
Cuándo llega tu pedido según dónde estés
Los plazos son días hábiles y se cuentan a partir del despacho, no desde la confirmación del pedido. La columna de tolerancia indica el rango que consideramos aceptable para cada zona; si el envío se sale de ese rango, te avisamos y coordinamos una nueva fecha.
Si tu dirección está fuera de estas zonas, escribinos antes de comprar y te contamos si podemos alcanzarla o qué transporte conviene usar.
Escena de entrega · CABA
Los equipos grandes viajan embalados con film y esquineros; se descargan al lado de la ubicación definitiva y se revisan junto al comprador antes de firmar la entrega.
Costos
Cuánto cuesta enviar y cómo se puede pagar
CABA y GBA
Sin cargo
En pedidos dentro de CABA y el Gran Buenos Aires el flete lo cubre DewPatch. Aplica a heladeras, lavarropas, cocinas, freezers y microondas.
Excluye acarreo por escaleras sin ascensor
Retiro en local
Sin cargo
Podés retirar en Av. Córdoba 1547, CABA, de lunes a viernes de 9:00 a 18:00 y sábados de 10:00 a 14:00. Te avisamos por correo o teléfono cuando el pedido está listo.
Tarjeta aceptada en el local
Interior del país
A cotizar
El costo depende del volumen del equipo y de la terminal de destino. Te pasamos el valor del flete antes de confirmar el despacho.
Transferencia o pago contra entrega
No procesamos pagos con tarjeta dentro del sitio. Los métodos disponibles son transferencia bancaria, pago en efectivo al recibir el pedido y tarjeta en el local para retiros. Cualquier costo de flete o acarreo se informa por escrito antes de despachar, así no hay sorpresas al recibir.
Seguimiento
Qué podés consultar y cuándo
Mientras el pedido está en preparación podés escribir a [email protected] o llamar al +54 11 4365 3171 en horario comercial para conocer el estado. Cuando el equipo sale del depósito te avisamos con la fecha estimada de entrega.
Para equipos voluminosos como heladeras o freezers, conviene que haya alguien en el domicilio en la franja acordada. Si hay que reprogramar, avisanos con al menos un día de anticipación y buscamos la fecha más cercana disponible.
Incidencias frecuentes
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La dirección queda en zona sin reparto habitual
Te proponemos el punto de entrega más cercano o el retiro en el local, sin costo adicional. Si preferís un transporte alternativo, lo cotizamos aparte.
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No hay nadie en el domicilio al momento del reparto
Se reprograma la visita. Si vuelve a ocurrir en la misma fecha sin aviso, el flete de la segunda visita puede tener un costo adicional que informamos antes de agendarla.
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El producto llega con daño visible
Revisá el equipo antes de firmar el remito y dejá constancia en el mismo documento. Después comunicate con nosotros y gestionamos el cambio según la política de cambios y devoluciones.
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Necesitás piso o instalación en el domicilio
La entrega incluye acarreo hasta la planta baja. Subir el equipo por escaleras o instalar conexiones de agua y gas no forma parte del flete y se coordina por separado.
Consultas habituales
Preguntas sobre envíos
¿Puedo pagar cuando recibo el pedido? Abrir Ver abajo
Sí. El pago en efectivo al recibir es una de las modalidades habilitadas. Se acuerda al momento de la entrega con el transportista o con la persona designada por DewPatch, según cómo se haya coordinado el pedido.
¿Los plazos empiezan cuando hago el pedido? Abrir Ver abajo
No. Los plazos se cuentan desde el despacho, que ocurre una vez confirmado el stock y acordado el pago. La preparación previa requiere entre uno y tres días hábiles según disponibilidad del equipo y zona de entrega.
¿Puedo cambiar la dirección después de comprar? Abrir Ver abajo
Sí, siempre que el pedido no haya salido todavía del depósito. Escribinos a [email protected] con el número de pedido y la nueva dirección; te confirmamos si el cambio entra dentro de la misma zona o si afecta la fecha de entrega.
¿Los equipos grandes pagan flete extra? Abrir Ver abajo
Dentro de CABA y GBA el flete lo cubre DewPatch para todos los productos del catálogo, incluidos heladeras y lavarropas. Al interior del país el valor depende del volumen del equipo y de la terminal de destino; siempre se informa antes de despachar.
¿Qué pasa si el producto llega dañado? Abrir Ver abajo
Dejá constancia del daño en el remito antes de firmar y comunicate con nosotros dentro de las 48 horas. Gestionamos el reemplazo o la reparación según corresponda, siguiendo la política de cambios y devoluciones publicada en el sitio.
Antes de comprar
Consultá tu zona y la disponibilidad del equipo
Si tenés dudas sobre plazos, costos o entrega en un domicilio particular, escribinos antes de finalizar la compra. Preferimos resolver la logística primero y que el pedido llegue sin sorpresas.
Datos de contacto
DewPatch Electrodomésticos
Av. Córdoba 1547, C1055 CABA, Buenos Aires, Argentina
Teléfono: +54 11 4365 3171
Correo: [email protected]
Horario: lunes a viernes de 9:00 a 18:00, sábados de 10:00 a 14:00.