DewPatch Electrodomésticos · Buenos Aires
Devoluciones y reembolsos
Esta página explica cómo funcionan las devoluciones y los reembolsos en DewPatch Electrodomésticos. No es texto de marketing: es la referencia que vas a usar si un equipo no era lo que esperabas, llegó con un problema o cambiaste de decisión.
Antes de empezar
Qué cubre esta política
Acá vas a encontrar el plazo para pedir una devolución, las condiciones que debe cumplir el producto, los pasos para iniciar el trámite, cómo se acredita un reembolso y qué gastos corren por cuenta de quién. Aplica a compras hechas en dewpatch.digital con entrega en Argentina.
Los plazos se cuentan en días corridos desde la fecha de entrega que figura en el remito. Guardá el remito o el número de pedido: es lo que te vamos a pedir para ubicar la compra.
Qué necesitás a mano
- Número de pedido o foto del remito de entrega
- Embalaje original y accesorios completos
- Fotos del equipo y del desperfecto, si lo hubiera
- Datos de contacto para coordinar el retiro
Dentro de plazo
Qué se puede devolver y hasta cuándo
La regla general es simple: diez días corridos para devoluciones por arrepentimiento y treinta días corridos para fallas de fábrica. Cada caso tiene condiciones propias sobre el estado del equipo.
Arrepentimiento
Cambiaste de idea con el producto sin abrir
El equipo debe estar sin uso, con el film protector intacto, embalaje original cerrado y todos los accesorios. No aplica a productos que ya fueron instalados o conectados.
desde la entrega
Falla de fábrica
El equipo presenta un defecto de funcionamiento
Revisamos el equipo en nuestro taller y, si la falla no se originó por un uso indebido, se repara o se reemplaza. La revisión no tiene costo dentro del plazo.
desde la entrega
Producto equivocado
Llegó otro modelo o una capacidad distinta
Si el modelo no coincide con lo que figura en tu pedido, gestionamos el retiro sin costo y enviamos el equipo correcto o devolvemos el importe, según prefieras.
desde la entrega
Daño de transporte
El embalaje o el equipo llegaron golpeados
Anotá la observación en el remito al momento de recibir y avisanos dentro de las 48 horas. Con las fotos del golpe abrimos el reclamo correspondiente.
desde la entrega
Productos sin devolución
Artículos de higiene personal y accesorios abiertos
Por razones de higiene no aceptamos devoluciones de productos que hayan estado en contacto con alimentos o que se hayan abierto y usado, salvo falla de fábrica comprobada.
excluido
Arrepentimiento y producto equivocado: 10 días corridos. Falla de fábrica: 30 días corridos. Daño de transporte: 48 horas con observación en el remito.
Qué revisamos al recibirlo
El estado del equipo decide si la devolución avanza
Cuando el equipo vuelve a nuestro depósito, lo revisamos contra cuatro puntos concretos. Si todo cierra, la devolución sigue; si algo no coincide, te escribimos con lo que encontramos antes de cerrar el caso.
Puntos de control
- Que el número de serie coincida con el del remito y el de la caja.
- Que no haya golpes, rayones profundos ni marcas de instalación en los laterales.
- Que estén todos los accesorios: bandejas, rejillas, manuales y tornillería.
- Que el equipo no haya sido conectado a gas, agua o electricidad, salvo para probar la falla.
Si algo no coincide
No rechazamos la devolución de entrada. Te escribimos al contacto del pedido con una descripción de lo que encontramos y las fotos del estado en que llegó. A partir de ahí evaluamos juntos: puede resolverse con un envío de accesorios faltantes, con un ajuste técnico o con una devolución parcial.
Si el equipo se usó y aun así querés devolverlo, avisanos: en la mayoría de los casos encontramos una salida razonable antes de que el reclamo se cierre en contra.
Cómo pedirla
Cinco pasos, del mensaje al reembolso
Todo el trámite se hace por correo o teléfono. No hay formularios adicionales ni gestores externos: escribís, coordinamos el retiro y seguimos el caso con el mismo número de pedido.
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Escribinos con el número de pedido
Mandá el pedido por correo a [email protected] o llamá al +54 11 4365 3171 dentro de nuestro horario de atención. Contanos en dos líneas qué pasó y adjuntá fotos si hay una falla visible.
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Confirmamos la elegibilidad
Verificamos el plazo y las condiciones del producto. Si el caso no entra en la política, te explicamos por qué y qué alternativa queda disponible. Respondemos dentro de las 24 horas hábiles.
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Coordinamos el retiro
Acordamos día y franja horaria para pasar por el equipo. En devoluciones por falla o por error nuestro, el retiro no tiene costo. En devoluciones por arrepentimiento, el traslado corre por cuenta del comprador.
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Revisión técnica en el depósito
Cuando llega, lo revisamos contra los puntos de control. En fallas, la revisión puede demorar unos días si hace falta probar el equipo en carga. Te avisamos el resultado por el mismo canal.
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Reembolso o cambio
Si la devolución se aprueba, emitimos el reembolso por el mismo medio de pago que usaste o coordinamos el cambio por otro producto. Los detalles de plazos están en el bloque siguiente.
Cómo contactarnos
- [email protected]
- +54 11 4365 3171
- Av. Córdoba 1547, C1055 CABA, Buenos Aires
- Lunes a viernes de 9:00 a 18:00, sábados de 10:00 a 14:00
Plazos de acreditación
Cuándo ves el dinero de vuelta
El plazo depende de cómo pagaste el pedido. Los días se cuentan desde que aprobamos la devolución, no desde que entregás el equipo. El comprobante del reembolso llega al mismo correo del pedido.
Transferencia bancaria o CBU
Pedimos los datos de la cuenta a nombre del titular de la compra. La acreditación depende de los tiempos de cada banco.
Pago en efectivo al recibir
El importe se devuelve en el mismo punto de entrega o en nuestra dirección de Av. Córdoba 1547. Coordinamos fecha por teléfono.
Cambio por otro producto
Si preferís cambiar por otro modelo, revisamos disponibilidad y coordinamos la entrega juntando el retiro del equipo devuelto.
Los plazos son estimados y pueden variar por feriados, demoras de la entidad bancaria o por validaciones adicionales cuando el pago se hizo en cuotas. Si pasó más tiempo del previsto, escribinos con el número de pedido y volvemos a revisar el estado.
Casos que suelen repetirse
Preguntas antes de devolver
Estas son las dudas que aparecen una y otra vez cuando alguien quiere devolver un electrodoméstico. Si la tuya no está, escribinos y la resolvemos por el mismo canal del pedido.
Preguntas frecuentes¿Puedo devolver un electrodoméstico que ya instalé?
Si el equipo ya está conectado a gas, agua o electricidad, no entra en la devolución por arrepentimiento. Sí lo aceptamos cuando existe una falla de fábrica: en ese caso se coordina una visita técnica antes de retirarlo.
¿Quién paga el flete de la devolución?
Si la devolución es por falla de fábrica, por un error nuestro en el pedido o por daño de transporte, el traslado lo cubrimos nosotros. Si es por arrepentimiento, el costo del retiro corre por cuenta del comprador.
Perdí el embalaje original, ¿igual se puede?
Sin embalaje original la devolución por arrepentimiento no puede avanzar, porque el equipo tiene que viajar protegido. Si falta solo la caja, contactanos: a veces encontramos una solución con embalaje alternativo para casos de falla.
¿Puedo devolver un producto comprado en cuotas?
Sí. El reembolso se hace por el mismo medio de pago del pedido. Si estabas pagando en cuotas, la entidad bancaria ajusta el plan y te devuelve lo que ya pagaste según su propio plazo, que suele ser mayor al nuestro.
¿Qué pasa si el equipo se rompió después de la entrega?
Si la falla aparece dentro de los 30 días corridos desde la entrega, entra como falla de fábrica y la revisión no tiene costo. Pasado ese plazo, el camino es el servicio técnico: escribinos y te orientamos con el repuesto o la visita según el caso.
¿Tenés un caso abierto o querés consultar antes de devolver?
Escribinos con el número de pedido y contanos qué pasó. Respondemos dentro de las 24 horas hábiles y te confirmamos si el caso entra en la política o si hay que buscar otra salida.
Atención de lunes a sábado
Lunes a viernes de 9:00 a 18:00, sábados de 10:00 a 14:00. Av. Córdoba 1547, C1055 CABA.